【후생신보】 국민건강보험공단(이하 공단)이 인공지능 챗봇상담 서비스 ‘건강이지’를 14일 오픈했다.
건강이지는 IT 기술을 활용해 민원인 질문에 자동으로 답변하는 인공지능 기반의 대화형 메신저로, 증명서 발급 5종(건강보험료 납부확인서 등)과 자주 묻는 자격이나 보험료, 부과, 납부, 환급금 조회 등 219종의 답변이 가능하다.
챗봇 이용자가 확인서 발급 등 궁금한 단어를 대화창에 입력하면 챗봇을 통해 발급 가능한 증명서 관련 답변을 자동 제공하며, 궁금한 내용 외에 연관 정보도 함께 볼 수 있도록 안내한다.
예를 들어 당월 보험료를 조회할 경우 미납보험료 조회, 보험료 모의계산, 보험료 납부 안내 버튼까지 표출되는 방식이다.
공단 관계자는 “이번 챗봇서비스 오픈에 더해 자주 묻는 질문 유형 데이터를 축적하고 분석하는 시스템을 지속적으로 고도화할 예정으로, 고객 질문에 신속하고 정확한 답변을 제공할 수 있게 노력하겠다”고 밝혔다.
해당 서비스는 공단 홈페이지 우측 하단 건강이지를 클릭하거나 모바일앱(The건강보험) 설치를 통해 이용 가능하다.
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