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국제성모병원, 고객감동 병원 만든다
원내 CS리더 양성위한 프로그램 운영
이상철 기자 기사입력  2018/06/05 [14:39]
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【후생신보】 국제성모병원이 고객만족을 넘어 고객감동 병원을 만드는데 적극 노력하고 있다.

 

가톨릭관동대 국제성모병원(원장 김영인)은 원내 고객만족 리더(이하 CS리더) 양성을 위한 워크숍을 갖고 이달부터 의료적 친절 실천을 위한 본격적인 활동에 나섰다고 밝혔다.

 

국제성모병원 CS팀에서 주관한 1기 고객만족 리더스(CS Leaders) 프로그램은 병원 내 직원들을 직접 CS리더로 양성하기 위해 진행됐다.

 

특히 간호사, 물리치료사, 방사선사 등 다양한 직군의 직원을 CS리더로 양성해 병원 내 모든 부서에 맞는 다각적으로 의료적인 친절을 실천하는 것이 이번 프로그램의 목표다.

 

이를 위해 CS팀은 부서 별로 지원을 받아 선발된 직원들을 대상으로 16시간의 전문 교육과 실습을 진행했다.

 

한편 국제성모병원 CS팀 관계자는 이번에 선발된 CS리더들은 앞으로 환자와 병원의 소통 창구로서의 역할을 하게 될 것이라며 이를 통해 고객만족을 넘어 고객감동을 주는 병원을 만들기 위해 노력하겠다고 강조했다.

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