【후생신보】 국민권익위원회의 국민신문고 민원 처리 실태점검 결과 건강보험심사평가원 ‘우수’, 국민건강보험공단 ‘보통’, 대한적십자 ‘미흡’으로 평가받았다. 

국민권익위원회가 제공한 ‘2024년 공공기관 국민신문고 민원처리 실태점검’에 따르면, 적십자사 등은 서비스 품질 개선이 필요한 것으로 나타났다. 

이번 실태점검은 민원서비스 종합평가를 받지 않는 공공기관(공직유관기관 포함)의 민원 처리실태를 파악해 서비스 품질 개선에 활용하기 위해 수행됐다. 

2023년 4월 1일부터 12월 31일까지 민원처리량이 50건 이상인 총 274개 공공기관을 평가했다. ▲처리기간 준수율 ▲접수신속도 ▲이송신속도 ▲담당자 정보 안내율 ▲민원 만족도 ▲장기 미처리 민원 등을 점검했다. 

이 중 ‘우수’ 등급은 건강보험심사평가원, 국시원을 포함해 82개 기관이다. ‘보통’ 등급은 국민건강보험공단, 국립중앙의료원 등 152개 기관이다. ‘미흡’ 등급은 대한적십자사와 39개 기관이다.

심평원은 이번 평가에서 처리 기간 준수율 100%를 달성하고, 장기 미처리 민원이 전혀 없도록 관리하는 등 전 부문에서 우수한 평가를 받았다.